La integración HubSpot WhatsApp es nativa: se agrega como un canal más de la bandeja de conversaciones. La condición es el plan, porque solo funciona en los niveles Pro o Enterprise, y eso pone el piso en US$90 por asiento al mes más US$1.500 de incorporación. Antes de decidir, mira cómo funciona un CRM para WhatsApp con un agente de IA que responde y agenda solo.
Aquí tienes qué plan hace falta, los precios de octubre de 2026 según la web oficial, los pasos de la conexión y los límites antes de firmar.
¿Se puede conectar WhatsApp a HubSpot?
Sí, y sin contratar un proveedor aparte: WhatsApp es un canal oficial de la bandeja de conversaciones. Lo conectas desde la configuración, igual que un correo compartido o el chat de la web.
Vas a leer en otros sitios que antes necesitas un proveedor oficial de la API. En este caso no: el propio asistente de HubSpot crea la cuenta de WhatsApp Business en Meta, o conecta la que ya tengas.
Cada chat entra como una conversación ligada al contacto, junto a los correos y los negocios abiertos. Varios asesores atienden el mismo número desde la bandeja.
Hay dos modalidades y la diferencia importa:
- Conexión clásica por la API. El número queda registrado en la plataforma de Meta y la atención se hace desde HubSpot. Solo se sincronizan los mensajes posteriores a la conexión.
- Coexistencia. Conectas el mismo número que ya usas en la app WhatsApp Business y sigues respondiendo desde el teléfono si quieres.
Si todavía no tienes cuenta de empresa en Meta, lo explicamos paso a paso en la guía de WhatsApp Business API.
¿Qué plan de HubSpot necesitas?
El canal de WhatsApp está disponible en Marketing Hub Pro y Enterprise, y en Service Hub Pro y Enterprise. No está en el CRM gratuito, ni en los planes Starter, ni en Sales Hub por sí solo.
Este es el punto que más nos preguntan. Quien llega con el CRM gratuito descubre que activar el canal exige subir dos escalones, no uno: del gratuito a Starter y de Starter a Professional.
Lo que no resuelve el plan gratuito
El CRM gratuito registra contactos y negocios, pero no abre el canal de WhatsApp. Si tu necesidad es solo atender el chat, hay opciones más directas: las repasamos en CRM gratis para WhatsApp.
Si dudas entre HubSpot y su competidor más parecido en precio, la comparación está en HubSpot vs Zoho.
¿Cuánto cuesta HubSpot con WhatsApp?
La vía más barata es Service Hub Pro: desde US$90 al mes por asiento con pago anual, más una incorporación obligatoria de US$1.500 por única vez.
Precios de la web oficial de HubSpot, en dólares, octubre de 2026:
Los planes que habilitan el canal
- Service Hub Pro: desde US$90 al mes por asiento con compromiso anual (US$100 sin él). Incorporación obligatoria: US$1.500.
- Marketing Hub Pro: US$800 al mes con compromiso anual (US$890 sin él), con 3 asientos y 2.000 contactos de marketing incluidos. Incorporación: US$3.000.
- Service Hub Enterprise: desde US$150 al mes por asiento. Incorporación: US$3.500.
- Marketing Hub Enterprise: desde US$3.600 al mes, con 5 asientos y 10.000 contactos. Incorporación: US$7.000.
el primer año con un asiento de Service Hub Pro
el primer año si son tres asesores
A eso se suman los mensajes. HubSpot no cobra por ellos, pero Meta sí: desde el 1 de octubre de 2026 cobra por mensaje entregado, con mil mensajes de servicio gratis al mes por número. Las plantillas se pagan desde la primera, con tarifa según el país. Las cifras están en la guía del precio de la API de WhatsApp.
¿Cómo se conecta el número, paso a paso?
Se hace desde la configuración de la bandeja de entrada, pero el plazo no lo marca HubSpot: lo marca la aprobación del lado de Meta.
Esto es lo que te van a pedir antes de empezar:
- El nombre legal de la empresa, el nombre que verá la gente en WhatsApp, la URL del sitio y un correo corporativo.
- Permisos de administrador en el Business Manager de Meta de tu empresa y permisos de acceso a la cuenta en HubSpot, o de superadministrador si eliges coexistencia.
- Un número que pueda recibir llamadas de voz, que no sea parte de un conmutador automático y que no esté conectado a otra integración.
- El consentimiento de cada contacto: Meta exige que la persona haya aceptado recibir mensajes antes de que le escribas. HubSpot guarda ese registro en la ficha.
Después creas un canal nuevo en la configuración de la cuenta, eliges WhatsApp y sigues el asistente de Meta, que conecta tu cuenta de WhatsApp Business o crea una en ese paso.
¿Qué es la coexistencia y cuándo conviene?
La coexistencia conecta a HubSpot el mismo número que ya usas en la app WhatsApp Business, sin apagarla. Es la opción para quien no quiere cortar la operación del día.
Trae dos ventajas. Importa el historial de los últimos 180 días, así que el equipo no arranca con la bandeja vacía. Y los mensajes se sincronizan en ambos sentidos, de modo que quien está en la calle sigue respondiendo desde el celular.
También tiene letra chica:
- Las imágenes y los videos del historial importado no se descargan: aparecen como marcadores de posición.
- Las notas de voz no se pueden enviar desde la bandeja de HubSpot, solo desde el teléfono.
- Los mensajes de plantilla salen solo desde HubSpot: Meta no los permite desde el dispositivo.
- Si el número ya estaba en otra integración, hay que desconectarlo y esperar entre 10 y 15 minutos.
- Si conectas el canal al help desk, cada conversación importada crea un ticket nuevo.
¿Qué límites tiene la integración?
Tres límites definen qué se puede hacer: mil plantillas al mes, los destinatarios nuevos que Meta te deja contactar y la ventana de 24 horas.
El tope de mil plantillas al mes lo comparten todas las cuentas de WhatsApp conectadas a ese portal, no es por número. Son unas 33 por día para toda la empresa: alcanza para avisos y recordatorios, no para envíos masivos.
El segundo límite lo pone Meta, no HubSpot. Un negocio nuevo puede escribir a 250 destinatarios distintos cada 24 horas. Verificar el negocio sube el tope a 2.000 y, de ahí en adelante, crece solo si la calidad se mantiene. La documentación de HubSpot todavía menciona 50: manda el número de Meta.
La ventana de 24 horas cuenta desde la última respuesta del contacto. Pasado ese plazo, retomar la conversación exige una plantilla aprobada. Una cuenta admite hasta 25 números y, en coexistencia, 20 mensajes por segundo.
Si buscas sacar trabajo manual del equipo, el límite de plantillas pesa más que el precio: la alternativa es automatizar WhatsApp con flujos propios.
Preguntas frecuentes
¿La integración de HubSpot con WhatsApp es gratis?
No. El canal de WhatsApp solo está disponible en Marketing Hub Pro o Enterprise y en Service Hub Pro o Enterprise. El CRM gratuito y los planes Starter no lo incluyen. Aparte se pagan los mensajes a Meta.
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business con HubSpot?
Sí, si conectas el número por coexistencia. Esa modalidad mantiene el número en la app del teléfono y además importa el historial de los últimos 180 días. Con la conexión clásica, la atención pasa a la bandeja de HubSpot.
¿Cuántos mensajes de plantilla puedo enviar desde HubSpot?
Mil por mes, un límite que comparten todas las cuentas de WhatsApp conectadas a ese portal. Las respuestas de texto dentro de la ventana de 24 horas no cuentan contra ese tope, aunque desde octubre de 2026 Meta las cobra pasados los mil mensajes gratis por número.
¿Qué permisos necesito para conectar el número?
Permisos de acceso a la cuenta en HubSpot, o de superadministrador si entras por coexistencia, y permisos de administrador en el Business Manager de Meta de tu empresa. El número no puede estar conectado a otra integración ni ser parte de un conmutador de voz.
¿Te armamos el WhatsApp con el CRM que ya usas?
Montamos la conexión completa: el número en la API oficial, el CRM con cada chat ligado al contacto y un asistente que responde, califica y agenda. Si HubSpot te queda grande, te mostramos la cuenta de las dos opciones con tus números. Hablemos de tu caso.
Arara Expert
